Los usuarios prefieren las lavadoras multifuncionales y de gran capacidad

La Asociación de Calidad de China publicó recientemente los resultados de la evaluación de la satisfacción del usuario para la industria de calentadores de agua y lavadoras eléctricos en 2023. Los resultados muestran que en 2023, el índice de satisfacción de los usuarios de la industria de termos eléctricos fue de 84 sobre 100, un aumento de 1 punto interanual, alcanzando un máximo histórico. Las puntuaciones de imagen de marca de la industria, calidad del producto y valor percibido alcanzaron 84,5 puntos, 85 puntos y 83,5 puntos respectivamente, con un aumento interanual de 0,7 puntos, 1,6 puntos y 1,7 puntos; La puntuación de fidelidad de los usuarios es de 84 puntos, un aumento de 1 punto año tras año. La puntuación de satisfacción del usuario de la industria de las lavadoras es de 84 puntos, la misma que la del año pasado. Las puntuaciones de imagen de marca, calidad percibida y valor percibido han mejorado.
La Asociación de Calidad de China señaló que la industria de calentadores de agua eléctricos ha fortalecido la aplicación de nuevas tecnologías, promovido la actualización e iteración de productos y desarrollado productos hacia un desarrollo ecológico, inteligente y de alta gama, satisfaciendo las crecientes necesidades de los usuarios y mejorando de manera efectiva a los usuarios. satisfacción y lealtad. La industria de las lavadoras satisface continuamente las necesidades de actualización de los usuarios aumentando el valor agregado de los productos. Los usuarios adoran las lavadoras multifuncionales y de gran capacidad, pero la experiencia en conservación de energía, silencio, salud, inteligencia y otros aspectos aún no ha cumplido con las expectativas de los usuarios. La tasa de quejas de los usuarios ha aumentado un punto porcentual año tras año.
Los resultados de la evaluación muestran que los productos de calentadores de agua eléctricos con funciones inteligentes son más preferidos por los usuarios. En 2023, la satisfacción de los usuarios con los calentadores de agua eléctricos inteligentes aumentó 1 punto interanual, 2 puntos más que la de los usuarios de calentadores de agua eléctricos no inteligentes. Los usuarios tienen índices de satisfacción más altos para productos con funciones inteligentes como esterilización automática, autolimpieza del tanque interior y control por voz. En términos de calidad del producto, la satisfacción con el consumo de energía aumentó 2,5 puntos interanual, siendo la mayor mejora entre todos los indicadores de calidad del producto. La Asociación de Calidad de China afirmó que la mejora en la satisfacción del consumo de electricidad indica la importancia que las empresas de calentadores de agua eléctricos otorgan a los productos de bajo consumo energético, lo que refleja la tendencia de conservación de energía y protección ambiental en la industria.
En la industria de las lavadoras, las lavadoras multifuncionales gozan de un gran reconocimiento entre los usuarios. La puntuación de satisfacción del set de lavado y secado es de 88 puntos, 4 puntos más que la media de la industria. Tiene ventajas obvias en el lavado, deshidratación, esterilización y cuidado de la ropa. El puntaje de satisfacción de la máquina integrada de lavado y secado es de 85 puntos, 1 punto más que el promedio de la industria. Tiene un buen rendimiento en términos de efecto de lavado, función inteligente y diseño de apariencia. Sin embargo, la satisfacción del usuario de las lavadoras tradicionales de un solo tambor y de ruedas onduladas es menor que el promedio de la industria.
Según los resultados de la evaluación, en la industria de los calentadores de agua eléctricos, el efecto antibacteriano para la mala salud se ha convertido en un nuevo problema en la experiencia del usuario. Los principales motivos de las quejas de los usuarios son el efecto antibacteriano deficiente, la presencia de incrustaciones, la calidad del agua sucia, la dificultad de limpieza interna y el fácil crecimiento de bacterias. En la industria de las lavadoras, es necesario mejorar el ahorro de energía y los efectos silenciosos, la salud y las funciones inteligentes. Los usuarios esperan ajustar inteligentemente su consumo de agua en función de su vestimenta y pueden ver el consumo de energía, el consumo de agua, etc. a través de sus teléfonos móviles.
Se informa que en 2023, la Asociación de Calidad de China organizó un monitoreo de la satisfacción de los usuarios en las industrias de calentadores de agua eléctricos y lavadoras, monitoreando 9 marcas principales de calentadores de agua eléctricos y 10 marcas principales de lavadoras, con una participación de mercado superior al 90%; La encuesta cubre siete regiones principales: noreste, norte de China, este de China, centro de China, sur de China, suroeste y noroeste, e incluye 23 provincias y 53 ciudades.